Política de Trocas e Devolução
1. Compromisso com a satisfação
A Loja Fischer Haus deseja que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Se precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquilo: temos uma política simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas
2.1. Tipos de trocas permitidas
s trocas podem ser realizadas nas seguintes situações:
- Troca por tamanho/modelo/cor;
- Troca por outro produto;
- Troca por defeito de fabricação.
2.2. Prazos
- Trocas por tamanho, modelo ou cor: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Trocas por defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento (mediante análise técnica).
- Primeira troca: gratuita. A partir da segunda, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
2.3. Condições
O produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de nota fiscal, acessórios, brindes, lacres, manuais e etiquetas originais;
- Sem sinais de uso.
Produtos fora dessas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente com custo de frete.
2.4. Como solicitar a troca
Entre em contato com o nosso SAC:
- Telefone/WhatsApp: (51) 9597-3964
- E-mail: pedidos@gemegastore.com.br Informe: número do pedido, CPF, motivo da troca.
Será gerado um vale-troca com o valor do produto devolvido (válido por 6 meses), e enviado um código de autorização de postagem para entrega nos Correios.
3. Troca de produtos com defeito
3.1. Solicitação
Entre em contato com o nosso SAC com:
- Número do pedido;
- CPF;
- Descrição do defeito;
- Frequência de uso e contexto de utilização.
3.2. Análise técnica
Após o recebimento, encaminharemos o produto ao fornecedor, que emitirá um laudo técnico (prazo médio: 30 dias úteis).
- Laudo favorável: a troca será efetuada.
- Laudo não favorável: o produto será devolvido com justificativa e sem substituição.
4. Devoluções (desistência de comprar)
onforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação.
- Embalagem violada
- Produto danificado
- Produto em desacordo com o pedido
4.1. Condições para devolução
- Produto sem uso;
- Embalagem original;
- Com todos os acessórios, manuais, brindes e nota fiscal.
Após avaliação e aprovação, a restituição será feita:
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas;
- Boleto bancário: depósito em conta em até 10 dias úteis.
Obs.: O valor do frete inicial não será reembolsado.
5. Cancelamento de pedidos
Pedidos podem ser automaticamente cancelados quando:
- Pagamento não for identificado (boleto ou cartão);
- Informações do pedido forem inconsistentes;
- Produto estiver fora de estoque;
- Houver impossibilidade de entrega no endereço informado.
Nestes casos, o cliente será informado e os valores pagos serão restituídos conforme o método de pagamento utilizado.
6. produtos devolvidos ao remetente
Caso o pedido retorne por erro no endereço, não retirada nos Correios ou ausência nas tentativas de entrega:
- O cliente será contatado para corrigir os dados;
- O reenvio poderá ter custo de frete, conforme o motivo;
- A mercadoria ficará disponível por até 30 dias corridos;
- Após esse prazo, o pedido será cancelado e o valor reembolsado via estorno ou vale-compra.
Nestes casos, o cliente será informado e os valores pagos serão restituídos conforme o método de pagamento utilizado.
7. Trocas em loja física
Você pode realizar trocas diretamente na loja física GE MEGA STORE. Para isso:
- Leve a 1ª via da nota fiscal;
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
- Trocas somente por produtos de valor igual ou superior (pagamento da diferença, se houver).
8.Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte:
- SAC GE MEGA STORE: (51) 9597-3964
- Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
- E-mail: pedidos@gemegastore.com.br